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保险3·15热线12378怎么奏效?

2020-03-14 分享到:

这是中国银行保险按进度管理委员会建立的,提供给银行保险消费者的投诉维权热线。

热线主要是为了解决保险消费者维权投诉问题,以及接受银行保险消费者对相关从业人员、单位等违法违规行为进行举报。

常见的保险销售纠纷、保险理赔纠纷等等问题都可以通过拨打热线解决,达到快速联系、快速转办、快速处理、快速反馈,妥善解决消费者的疑难。

12378处理流程大概需要5天-60天,处理完成会有及时的反馈。

一般来说,拨打12378维权是很直接妥当的做法,但万一出现“打不通”的情况,也不必慌!

这种情况是存在的,原因有以下几个:

1、12378热线是有服务时间的,服务时间为工作日9:00-17:00,非工作时间恕不接待。

2、遇到热线高峰时期,会出现占线情况。毕竟需要接待全国所有的银行保险消费者,工作量还是很大的。

遇到“打不通”的情况也不要心急,难题始终会解决,维权依然要进行。

如果是服务时间“打不通”,建议是耐心等等,多尝试几次。

如果是非服务时间“打不通”或者是多次尝试且情况紧急仍未联系上,那可以尝试下别的方法:

1、直接去当地银保监局维权。

2、致函和邮寄资料至消费者权益保护局总部。

整个维权过程中,可能会有保险公司、当地保监局约谈,不要怂。

每位银行保险消费者在面临不合理对待时,维权不手软,坚守你的阵地,不成功不撤诉!

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赵玲娜

甘肃 兰州  中国人寿

网站客服热线: 4006-779-889 (周一至周六 8:40-18:00)

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张 2020-03-13

已投保了国寿绿洲团体意外伤害保险,投保单号:1209196290005225,网上可以查询保单吗?

您好,我是中国人寿皋兰支公司客户经理赵玲娜,很高兴为您服务,可以在APP里查看你的保单的  2020-05-20
马法土麦 2020-04-09

我的电子保单从哪查询?

您好,我是中国人寿皋兰支公司客户经理赵玲娜,很高兴为你服务,电子保单一般会发送到您的电子邮箱,或在APP里可以查到我的保单。  2020-05-20
赵梅芳 2020-04-20

【人保寿险】我投保的幸福保年金保险(B款)保单号后六位为341360的保单,保费为10000元,扣款账户为中国邮政储蓄银行银行账户后四位是3384。现在账户有保费了吗?

你好,我是中国人寿皋兰支公司客户经理赵玲娜,很高兴为你服务,账户是有保费的  2020-05-20
何德 2020-05-03

你好没有身份证号能买保险吗

你好,我是中国人寿皋兰支公司客户经理赵玲娜,很高兴为你服务,没有Sheng fen zheng 是不可以买保险的,现在保险都要实名认证,拍本人照片上传。  2020-05-20
李林 2020-05-16

咨询易安保险意外险

你好,我是中国人寿皋兰支公司的客户经理赵玲娜,很高兴可以为你服务,我们这边也有意外险,有需要可以联系我,我会竭诚为你服务  2020-05-20
郭伟军 2020-05-16

已投保了安心保险,想查询保单。

你好,我是人寿皋兰支公司的客户经理赵玲娜,保单可以在APP里查询,如果有需要我可以给你保单体检  2020-05-20

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